Foire aux questions

Vos sacs sont-ils imperméables ?

Nos sacs sont pensés pour résister aux petits accidents du quotidien. Plusieurs modèles sont en matière déperlante qui s'essuie d'un simple coup d'éponge. Le détail de la matière est indiqué sur chaque fiche produit.

Comment entretenir mon sac ?

Un coup d'éponge humide suffit pour la plupart de nos sacs. Nous déconseillons le lave-linge et le sèche-linge, sauf indication contraire sur la fiche. Les sacs en coton matelassé demandent un entretien tout en délicatesse.

Quelles sont les dimensions et la contenance ?

Chaque fiche produit indique les dimensions exactes et la contenance dans l'onglet « Caractéristiques ». Tous nos sacs accueillent le nécessaire de bébé : couches, lingettes, biberon, rechange et vos affaires.

Le tapis à langer est-il inclus ?

Cela dépend du modèle. Certains sacs incluent un tapis à langer (et parfois un sac à biberon isotherme), d'autres non. L'information est précisée dans la description et la FAQ de chaque produit.

Vos sacs sont-ils compatibles avec une poussette ?

La plupart de nos sacs disposent de sangles ou de fixations pour s'accrocher aux poignées de la poussette. Vérifiez la fiche du modèle qui vous intéresse, l'info y est indiquée.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout pour que nos visuels soient fidèles. De légères variations peuvent apparaître selon votre écran et la lumière. Si une teinte vous déçoit à la réception, vous pouvez nous la retourner sous 14 jours.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 48h, puis livrée en France métropolitaine via Colissimo sous 6 à 8 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr. Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi Colissimo pour suivre votre colis jusqu'à votre porte.

Livrez-vous à l'étranger ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. L'Europe et l'international arriveront bientôt.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, satisfaite ou remboursée, conformément à votre droit de rétractation légal.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à contact@tendrinette.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la marche à suivre pour le retour.

Sous quel délai suis-je remboursée ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables, sur votre moyen de paiement d'origine.

Mon produit est arrivé abîmé ou défectueux, que faire ?

Nous en sommes désolés. Contactez-nous à contact@tendrinette.com avec une photo et votre numéro de commande : nous trouvons rapidement une solution, remplacement ou remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que via les paiements accélérés proposés au moment du règlement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement. Les paiements sont traités de façon sécurisée et chiffrée. Vos données bancaires ne sont jamais conservées par Tendrinette.

Comment vous contacter ?

Écrivez-nous à contact@tendrinette.com, nous répondons sous 24 à 48h ouvrées, du lundi au vendredi. Nous sommes une petite équipe française à votre écoute.