Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification ni pénalité. Contactez-nous à contact@tendrinette.com avec votre numéro de commande.
2. Délai de retour (14 jours)
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que les articles soient dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
3. Procédure de retour
1. Contactez-nous à contact@tendrinette.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la procédure sous 48h ouvrées et nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
3. Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le au point de dépôt indiqué.
4. Conservez votre preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Les frais de retour sont à notre charge : l'étiquette de retour que nous émettons est prépayée, vous n'avancez aucun frais d'expédition.
4. Remboursement
Remboursement effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et vérification du retour, par le même moyen de paiement que l'achat. En cas de rétractation légale (14 jours), remboursement sous 14 jours maximum (article L.221-24 du Code de la consommation).
5. Articles non remboursables
- Articles retournés après 14 jours sans accord préalable
- Articles endommagés, utilisés ou incomplets
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Contenus numériques (livrets PDF) dont le téléchargement a commencé, après votre demande d'accès immédiat et votre renonciation expresse au droit de rétractation (article L.221-28 13° du Code de la consommation)
6. Articles défectueux
Contactez-nous immédiatement à contact@tendrinette.com avec photo et numéro de commande. Nous prenons en charge le retour et vous proposons remplacement ou remboursement intégral.
7. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contact : contact@tendrinette.com